Problemi post-vendita del cashmere: cosa i brand intelligenti prevengono in anticipo

La controversia post-vendita più comune che riscontriamo? Danni al lavaggio segnalati come difetto.

Un cliente compra un maglione di cashmere, lo mette in lavatrice e quando si restringe dà la colpa al marchio. Il marchio incolpa la fabbrica. Ma la causa principale è quasi sempre la stessa:vaghe istruzioni per la cura.

Ecco cosa consigliamo ai nostri clienti del marchio del distributore:

Sii specifico, non educato.Frasi come "si consiglia il lavaggio a mano" o "lavaggio delicato" presuppongono che il cliente sappia già come maneggiare il cashmere. La maggior parte no.

Utilizzare invece un linguaggio che non lasci spazio all’interpretazione:

• "Lavare a mano in acqua fredda (max 30 gradi)"
• "Utilizzare solo detersivo neutro o per lana"
• "Non immergere per più di 5 minuti"

Dichiara sempre cosa NON fare.I clienti si concentrano su ciò che è consentito e spesso ignorano le restrizioni implicite. Istruzioni essenziali "non fare":

• Non lavare in lavatrice
• Non asciugare in asciugatrice
• Non strizzare o torcere
• Non appendere quando è bagnato

Le istruzioni per l'asciugatura contano più del lavaggio.Nei mercati dell’UE e degli Stati Uniti, l’asciugatura provoca più danni del lavaggio. "Stendere ad asciugare" non è sufficiente. Consigliamo:"Stendi su un asciugamano, rimodella delicatamente, asciuga lontano dal calore o dalla luce del sole."

Per un approfondimento su questo argomento, consulta la nostra guida completa suistruzioni per la cura del cashmere che riducono i resi.

Il tuo packaging non è solo una scatola. È la prima interazione fisica che il tuo cliente ha con il prodotto-e l'ultima protezione prima che raggiunga l'utente finale.

Ecco cosa vediamo andare storto:

• Protezione insufficiente durante il trasporto.Il cashmere è una fibra delicata. L'attrito durante la spedizione crea peluria superficiale. I clienti aprono la confezione, vedono la peluria e presumono che la qualità sia scadente. In realtà, la peluria spesso è semplicemente usura dovuta al trasporto-facilmente rimossa con una spazzola delicata.
• Nessuna protezione anti-tarme.I danni provocati dalle tarme sono una delle lamentele più comuni che riceviamo dai clienti dei brand-ed è completamente prevenibile con il giusto inserto della confezione.
• L'eccesso di-confezionamento crea i suoi problemi.Troppa plastica o materiale non-riciclabile frustra i consumatori attenti all'ambiente e può innescare recensioni negative.

I nostri consigli di fabbrica per l'imballaggio del marchio:

La tessera assistenziale è particolarmente efficace. Secondo la nostra esperienza, i marchi che includono una scheda di cura separata con istruzioni visive ricevono meno reclami relativi al lavaggio-rispetto ai marchi che si affidano esclusivamente all'etichetta-cucita.

La maggior parte dei consumatori finali non sa come conservare correttamente il cashmere. E quando lo archiviano in modo errato, il danno si manifesta mesi dopo-molto tempo dopo la chiusura del periodo di reso, ma si riflette comunque in recensioni negative e perdita di affari ripetuti.

I tre errori di archiviazione che vediamo più spesso:

1. Cashmere appeso.La gravità allunga le spalle e distorce la forma. Le maglie pesanti sono particolarmente vulnerabili. Diciamo ai nostri clienti di consigliare i clienti:piegare, non appendere.
2. Conservazione alla luce solare diretta.L'esposizione ai raggi UV sbiadisce i colori e indebolisce le fibre. Con il passare del tempo, l'indumento appare stanco e usurato-anche se è stato indossato pochissimo.
3. Conservare senza pulire.Gli oli per il corpo e le macchie invisibili attirano le tarme. Un capo riposto sporco è un capo a rischio. Consigliamo:pulire prima di riporlo, anche se indossato solo una volta.

Cosa includere nella pagina del prodotto o inserire:

• "Conserva il cashmere piegato in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce solare diretta. Utilizza la custodia traspirante fornita. Pulisci prima di riporre-anche le foglie leggermente usurate che attirano i parassiti. Per la conservazione a lungo-termine, aggiungi la bustina di cedro inclusa."

Cerchiamo di essere diretti sui numeri.

Un singolo reso di un maglione in cashmere ti costa:

• L'importo del rimborso
• Spedizione di reso (spesso a carico del marchio nei mercati europei)
• Lavoro di rifornimento e ispezione
• Il margine perso su quell'unità

Ma il vero costo è il cliente che perdi. Un cliente che restituisce un maglione perché lo ha lavato male e ha incolpato il marchio difficilmente comprerà di nuovo da te.

La prevenzione è più economica della risoluzione.

Quando lavoriamo con i clienti del marchio del distributore su etichette di cura, imballaggio e indicazioni per la conservazione, vediamo costantemente diminuire i tassi di reso. Non perché il prodotto sia cambiato-perché è cambiata l'esperienza del cliente. I clienti che sanno come prendersi cura del proprio cashmere sono clienti più felici.

In qualità di produttore di cashmere a marchio del distributore con oltre 15 anni nel settore, non ci limitiamo a spedire prodotti. Aiutiamo i brand a riflettere sull'intero ciclo di vita del capo-dalla selezione del filato al momento in cui il cliente apre la scatola.

Il nostro approccio include:

• Revisione della formulazione dell'etichetta di cura per chiarezza e conformità legale
• Suggeriamo materiali di imballaggio che proteggano senza-imballare eccessivamente
• Fornire modelli di carte di assistenza che i marchi possono personalizzare
• Offre inserti guida per la conservazione per l'imballaggio dei prodotti
• Consulenza sulla selezione della qualità del filato in modo che corrisponda all'uso previsto e al comportamento di cura del cliente finale

Siamo una fabbrica. Produciamo maglioni, cardigan, sciarpe, scialli e accessori in cashmere per marchi in tutto il mondo. Ma crediamo anche che il prodotto migliore sia quello che resta venduto-e resta amato.

Se acquisti cashmere per il tuo marchio, ecco la domanda da porre al tuo fornitore:

"Cosa stai facendo per aiutare i miei clienti a mantenere bello questo capo?"

La risposta ti dice tutto sul fatto che ti vedano come un-ordine una tantum o un partner a lungo-termine.

All'Inner Mongolia Field consideriamo ogni ordine come l'inizio di una relazione. Vogliamo che i tuoi clienti amino il loro cashmere-non solo quando aprono la scatola, ma per gli anni a venire.

Contattaci per discutere della tua prossima collezione.

Ti invieremo la nostra lista di controllo delle etichette di cura e la guida di riferimento sull'imballaggio-gratuitamente, senza bisogno di ordinare.

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